Pertamina Passport: Pasti Pas.. Ngawurnya!

Bulan lalu gue didekati mbak-mbak Pertamina berseragam hijau pada saat sedang mengisi bensin buat motor gue. Katanya ada program passport khusus untuk pembelian Pertamax, Pertamax Plus, dan Pertamina Dex. Caranya, tiap liter BBM yang dibeli dapat ditukarkan dengan poin, yang kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah di akhir periode. Untuk sepeda motor, hadiahnya rompi dua sisi + masker untuk 25 poin, rompi satu sisi untuk 20 poin, dan tas tabung untuk 15 poin.

Sebagai konsumen Pertamax, gue jelas tertarik. Tapi ini merupakan tantangan tersendiri, karena periode program tak sampai satu bulan (10 September sampai 5 Oktober). Kalau dihitung konsumsi rata-rata motor gue, sepertinya sampai periode habis, gue gak bakal sampai 25 poin. Gue jadi mikir gimana orang yang motornya lebih irit dari gue yang skutik ini? Pasti mereka lebih kesulitan lagi. Kayanya program ini lebih cocok buat orang yang motornya besar dan boros, atau yang biasa bermotor dari daerah pinggiran Jakarta, atau tukang ojek. Dan gue bukan ketiganya.

Untuk mobil lebih ambisius lagi. Pemenang pertama harus mengumpulkan 200 poin (hadiahnya jaket), pemenang kedua 150 poin (jadiahnya termos air panas), dan pemenang ketiga 100 poin (hadiahnya bantal leher tiup). Dibanding motor, hadiah buat mobil lebih gak mutu kalo dihitung berdasarkan nilai uang yang harus dikeluarkan buat beli ratusan liter pertamax itu. Untungnya gue cuma naik motor.

Sepertinya program ini dibuat untuk mempopulerkan SPBU Pertamina yang bertanda Pasti Pas! karena poin hanya bisa ditukar di SPBU yang bertanda Pasti Pas! itu. Ini tantangan lagi, karena dari enam SPBU Pertamina yang gue lewati dalam rute gue pulang pergi tiap hari, hanya satu yang bertanda Pasti Pas!. Tapi gue lebih kasihan sama saudara-saudaraku di Jakarta Utara sana, karena di sana hanya ada satu SPBU Pasti Pas! ini :D

Hari ini, hari terakhir program, gue sengaja memutar lebih jauh setelah menurunkan Dewi di kantornya untuk mengisi bensin di SPBU Gatot Subroto. Setelah pengisian, terhitung poin gue 21, tepat seperti dugaan gue sebelumnya. Lalu gue memarkir motor gue di depan tenda tempat mengklaim poin dan hadiah. Melihat banyak pengendara bermotor berkerumun sambil bermuka masam, gue jadi merasa gak enak.

Ternyata benar, semua hadiah tidak ada di tempat, katanya masih dalam perjalanan. Yang parahnya lagi, untuk hadiah pertama sudah habis dari kemarin. Seorang pengendara motor yang sudah mengumpulkan 26 poin marah dan kecewa, menganggap program ini seperti main-main saja. Seorang mas-mas yang sudah mengumpulkan 40-an poin pasrah dan mau menerima hadiah apa aja yang ada. Gue bertanya, kapan hadiahnya datang, dan mbaknya gak bisa menjawab karena gue yakin dia juga gak tau. Tadinya gue berpikir, apa gue tunggu aja daripada mesti bolak-balik lagi ke sini. Setelah lama gak ada tanda-tanda datang dan semakin banyak orang berkerumun dan kecewa, gue mulai bete. Gue mulai berpikir-pikir, yang gue tungguin ini berharga buat ditungguin gak sih? Tapi ini hak gue, kalo gue gak dapet gue juga kesal. Lagi mikir-mikir gitu seorang mas-mas datang dan bertanya, kenapa mesti menyerahkan fotokopi KTP. Si mbak bilang supaya laporan ke kantornya gampang. Dan gue tidak membawa fotokopi KTP juga karena syarat itu tidak pernah disebutkan di Syarat dan Ketentuan yang gue pengang! Now this is REALLY annoying...

Setelah gue mikir-mikir gak tau di mana bisa nemu tukang fotokopi di daerah situ, akhirnya gue putuskan gue tinggal aja ke kantor. Gue jelas kecewa berat. Gue kecewa sama Pertamina yang dari awal gue nilai gak serius dengan program Pasti Pas! ini. Kalo emang punya standar pelayanan yang mau bersaing dengan SPBU swasta, kenapa gak diberlakukan di semua SPBU Pertamina? Sampe sekarang gue masih denger banyak SPBU curang yang beroperasi (jangan ngisi di SPBU Kemang!). Gimana mau bersaing kalo caranya setengah-setengah gini?  Dan buat agency penyelenggara program ini, duh kok ya amatiran banget. Masa gak punya perkiraan soal distribusi dan jumlah hadiah yang dibutuhkan? Padahal nama agencynya termasuk yang paling wahid di negeri ini. Kecewa gue kecewa...

Nanti malem gue coba lagi deh sambil pulang. Kalo gak dapet juga, kayanya gue bakal mikir-mikir lagi buat percaya sama Pertamina... biarpun tandanya Pasti Pas!